Versie 2.1 — van kracht vanaf 27 oktober 2026
Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer u de website of app van Sanvy gebruikt, online zorg aanvraagt, een product of medicijn bestelt, of een abonnement afsluit. Ze leggen uit welke juridische entiteit elk onderdeel van de dienst levert.
1. De Sanvy-dienst
Sanvy biedt een digitale route waarlangs in aanmerking komende volwassenen een medische beoordeling kunnen aanvragen en, waar klinisch en wettelijk verantwoord, een recept kunnen ontvangen en medicijnen kunnen laten afleveren en bezorgen.
Verschillende bedrijven voeren verschillende onderdelen van de dienst uit:
Sanvy Health BV, handelend als Sanvy, exploiteert het Sanvy-merk, de website en app, verzorgt account- en niet-klinische platformdiensten, coördineert de klantreis, biedt algemene klantenservice en beheert de betalingen.
Avy Medical B.V. is de zorgaanbieder. Haar artsen en andere zorgprofessionals beoordelen patiënten, beslissen of behandeling geschikt is, schrijven voor waar klinisch geïndiceerd en bieden medische nazorg.
Avy Pharmacy B.V. is de leverende apotheek. Haar apothekers voeren een onafhankelijke farmaceutische en medicatieveiligheidscontrole uit, leveren medicijnen af, bieden farmaceutische zorg en regelen de verzending.
De bedrijven werken samen om een naadloze dienst te leveren, maar elk blijft verantwoordelijk voor de diensten en beslissingen die hem volgens deze voorwaarden en het toepasselijke recht zijn toegewezen.
2. Bedrijfsgegevens
Sanvy Health BV
Handelsnaam: Sanvy
Statutaire zetel: Hendrik Consciencestraat 1B, 2800 Mechelen, België
Belgisch ondernemingsnummer: 1043.400.591
Website: https://www.sanvy.nl
Klantenservice: support@sanvy.be
Avy Medical B.V.
Statutaire zetel: Hofplein 20, 21e verdieping, 3032 AC Rotterdam, Nederland
KvK-nummer: 42187980
Medisch directeur: Zineb el Hamidi, BIG-registratie 19911112201
Contact via uw Sanvy-account of support@sanvy.be
Avy Pharmacy B.V.
Adres: Industrieweg 5, 5527 AJ Hapert, Nederland
KvK-nummer: 89437284
AGB-code: 02011120
Verantwoordelijk apotheker: Amin Aoussar, BIG-registratie 69918154917
Contact via uw Sanvy-account of support@sanvy.be
3. Overeenkomsten en verantwoordelijkheden
Afhankelijk van wat u aanvraagt, kan uw klantreis bestaan uit maximaal drie afzonderlijke overeenkomsten:
Een Platformovereenkomst met Sanvy Health voor de website, app, Account, niet-klinische klantreis, algemene content, betalingsadministratie en daarmee samenhangende Platformdiensten.
Een Medische Behandelovereenkomst met Avy Medical voor medische beoordeling, consultatie, behandeling, voorschrijven en nazorg.
Een Apotheek- en Verkoopovereenkomst met Avy Pharmacy voor farmaceutische zorg, aflevering, medicijnen en elk ander product dat als verkocht door Avy Pharmacy is aangemerkt.
Sanvy Health stelt geen diagnoses, geeft geen individueel medisch advies, schrijft niet voor en levert geen medicijnen af. Avy Medical is verantwoordelijk voor medische beslissingen. Avy Pharmacy is verantwoordelijk voor farmaceutische beslissingen, de aflevering en de medicijnen die zij levert. Een arts of apotheker kan een voorgestelde behandeling of levering weigeren, aanpassen, pauzeren of stopzetten wanneer dit professioneel, medisch of wettelijk gepast is.
Geen betaling, abonnement of keuze voor een voorkeursbehandeling geeft u recht op een recept, een bepaald medicijn of voortgezette levering.
4. Geschiktheid en werkgebied
U mag Sanvy alleen gebruiken als u:
minstens 18 jaar oud bent;
wettelijk bekwaam bent om een overeenkomst aan te gaan;
de dienst voor uzelf gebruikt;
woont in een EER-land waarin de betreffende dienst actief aan u wordt aangeboden; en
zich fysiek bevindt in een land waarin de betrokken zorgverlener u op het moment van zorgverlening rechtmatig mag bijstaan.
Beschikbaarheid die op de website of bij het afrekenen wordt getoond, kan afhangen van uw land, afleveradres, gevraagde behandeling en de toepasselijke vergunning-, voorschrijf-, afleverings- en bezorgregels. Wij kunnen een aanvraag weigeren of beperken wanneer de dienst niet rechtmatig of veilig kan worden verleend.
5. Uw Account en gegevens
U moet volledige, correcte en actuele gegevens verstrekken. Dit omvat uw identiteit, leeftijd, verblijfplaats, contact- en afleveringsgegevens en alle informatie die relevant is voor uw gezondheid, medicatie en behandeling.
U moet Avy Medical en Avy Pharmacy onverwijld informeren als relevante gegevens wijzigen. Meld in het bijzonder symptomen, diagnoses, allergieën, zwangerschap of zwangerschapsplannen, medicijnen en supplementen, bijwerkingen en zorg die elders is ontvangen.
Uw Account is persoonlijk. Houd uw inloggegevens veilig, sta niet toe dat een ander uw Account gebruikt en neem onmiddellijk contact op met support@sanvy.be als u vermoedt dat er ongeautoriseerde toegang is.
U mag zich niet voordoen als een andere persoon, misleidende informatie verstrekken, producten voor iemand anders verkrijgen, medicijnen doorverkopen of delen, het Platform verstoren, ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen, schadelijke code introduceren, het Platform scrapen of de dienst op onwettige wijze gebruiken.
Wij kunnen identiteit, leeftijd, verblijfplaats en geschiktheid verifiëren. Wij kunnen een Account opschorten of sluiten wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor de veiligheid van patiënten, beveiliging, fraudepreventie, naleving van wetgeving of een ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden. Waar redelijkerwijs mogelijk en rechtmatig, zullen wij de reden uitleggen en vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten of producten eerlijk afhandelen.
6. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
Informatie die vóór de betaling wordt getoond, maakt deel uit van het aanbod en kan het behandeltraject, de producten, prijzen, leveringsschema, abonnementsvoorwaarden en eventuele landspecifieke rechten vermelden.
Het indienen van een intake of bestelling is een verzoek om de betreffende diensten en garandeert op zich geen acceptatie, voorschrijven of afleveren.
Tenzij het afrekenproces anders vermeldt:
de Platformovereenkomst komt tot stand wanneer u een Account aanmaakt of een bestelling via het Platform indient;
de Medische Behandelovereenkomst komt tot stand wanneer Avy Medical uw verzoek om medische beoordeling accepteert of een arts de beoordeling start; en
de Apotheek- en Verkoopovereenkomst komt tot stand wanneer Avy Pharmacy het recept of de bestelling accepteert en bevestigt dat zij de levering zal verwerken.
U ontvangt een elektronische bevestiging op een duurzame drager. Als informatie in de bevestiging conflicteert met deze algemene voorwaarden, geldt de specifiekere bevestiging voor die bestelling, voor zover deze u ten minste de bescherming biedt die wettelijk vereist is.
7. Medische diensten
Avy Medical verleent zorg in overeenstemming met het toepasselijke Nederlandse zorgrecht, waaronder de regels voor medische behandelovereenkomsten, en de toepasselijke professionele standaarden.
Een arts beoordeelt de informatie die u verstrekt en kan om aanvullende antwoorden, foto's, metingen, documenten, actuele medicatiegegevens, laboratoriumonderzoeken, een telefonisch of videoconsult, informatie van een andere zorgverlener of een lichamelijk onderzoek in de praktijk vragen.
Een medicijn wordt alleen op afstand voorgeschreven wanneer de arts vindt dat zorg op afstand professioneel verantwoord is, lichamelijk onderzoek niet vereist is en voldoende actuele medicatie-informatie beschikbaar is en waar nodig is geraadpleegd.
De arts kan:
besluiten dat geen behandeling of recept passend is;
een andere behandeling, dosering of ander product aanbevelen;
aanvullende informatie, onderzoeken of een lichamelijk onderzoek in de praktijk verzoeken;
u doorverwijzen naar uw huisarts, een spoedeisende dienst of een andere zorgverlener;
behandeling uitstellen, pauzeren of stopzetten om klinische of veiligheidsredenen; of
weigeren door te gaan als betrouwbare beoordeling of nazorg niet mogelijk is.
Voorafgaand aan de behandeling verstrekt Avy Medical informatie die passend is voor de beslissing, waaronder belangrijke verwachte voordelen, risico's, bijwerkingen en redelijke alternatieven. U kunt de behandeling accepteren of weigeren.
Avy Medical kan om de gegevens van uw huisarts en toestemming vragen om met uw huisarts of een andere zorgverlener te communiceren. Als de arts vindt dat zorgcoördinatie noodzakelijk is voor veilige behandeling en u dit niet toestaat, kan de arts besluiten die behandeling niet te starten of voort te zetten.
Avy Medical beheert uw medisch dossier en houdt zich aan het medisch beroepsgeheim. Het dossier wordt normaal gesproken 20 jaar bewaard na de laatste wijziging en kan langer worden bewaard wanneer de wet of goede zorg dit vereist.
8. Apotheekdiensten en medicijnen
Avy Pharmacy voert vóór de afleving een onafhankelijke professionele controle uit. Zij kan aanvullende informatie opvragen en kan contact opnemen met u, de voorschrijver of een andere zorgverlener, voor zover toegestaan en noodzakelijk voor veilige farmaceutische zorg.
Avy Pharmacy kan de afleving weigeren of uitstellen als een recept ongeldig, onduidelijk, onveilig, niet beschikbaar is of niet rechtmatig kan worden geleverd. Een voorschrijfbeslissing of behandelwijziging wordt doorverwezen naar een bevoegde voorschrijver.
Medicijnen worden alleen geleverd op basis van een geldig recept, wanneer dat vereist is. Medicijnen die alleen in de apotheek verkrijgbaar zijn, worden geleverd onder voorbehoud van een eventueel vereiste beoordeling door de apotheker. U ontvangt de informatie die van toepassing is op het medicijn en kunt via uw Account farmaceutische vragen stellen.
Waar medicijnen online worden aangeboden, linkt het wettelijk verplichte EU-gemeenschappelijke logo naar het relevante officiële register. De identiteit van Avy Pharmacy blijft zichtbaar in het bestel- en afleverproces.
Avy Pharmacy beheert haar apotheekdossier en houdt zich aan het beroepsgeheim. Apotheekdossiers en recepten worden bewaard gedurende de periode die het toepasselijke recht vereist, normaal gesproken 20 jaar na de laatste relevante wijziging in het dossier.
9. Veiligheid en noodsituaties
Sanvy is geen spoeddienst en vervangt uw reguliere huisarts of andere doorlopende zorgverleners niet.
Bel 112, of het toepasselijke lokale alarmnummer, als u mogelijk een medische noodsituatie heeft. Bij dringende maar niet levensbedreigende problemen neemt u contact op met uw huisarts of de lokale huisartsenpost.
Volg alle instructies van de arts, apotheker, het productetiket en de patiëntenbijsluiter op. Neem onmiddellijk contact op met een zorgverlener als u bijwerkingen, achteruitgang of onverwachte symptomen ervaart. Wijzig, stop, combineer of deel voorgeschreven medicijnen niet zonder passend professioneel advies.
10. Levering
Beschikbare bestemmingen, kosten en verwachte levertijden worden getoond in het bestelproces. Leverdata zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk gegarandeerd.
Avy Pharmacy regelt de levering naar het adres dat u opgeeft. Temperatuurgevoelige producten worden verzonden in verpakkingen en volgens procedures die bedoeld zijn voor de toepasselijke bewaarvoorschriften. U moet de ontvangst snel regelen en producten direct bewaren zoals aangegeven.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over wanneer het pakket aan u of een door u aangewezen persoon wordt bezorgd, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
Controleer het pakket onmiddellijk. Gebruik een product niet als het verkeerd is, beschadigd is, teruggeroepen is, lijkt te zijn geopend of als u redelijkerwijs vermoedt dat de vereiste bewaarcondities niet zijn nageleefd. Neem onverwijld contact met ons op via uw Account of op support@sanvy.be. Snelle melding helpt ons het onderzoek uit te voeren, maar doet geen afbreuk aan enig dwingend wettelijk recht.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of mislukte levering die wordt veroorzaakt door onjuiste gegevens, het niet accepteren van de levering of omstandigheden buiten onze redelijke controle, maar dit tast rechten die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten niet aan. Redelijke kosten voor een herhaalde levering of vernietiging kunnen in rekening worden gebracht wanneer de mislukking aan u te wijten is en de kosten wettelijk zijn toegestaan.
11. Prijzen, facturen en betaling
Prijzen worden in euro's weergegeven en zijn inclusief btw waar van toepassing. Vóór de betaling vermeldt het bestelproces de belangrijkste diensten en producten die onder de totaalprijs vallen, eventuele leveringskosten en of de betaling eenmalig of terugkerend is.
Sanvy Health beheert en int betalingen voor de diensten en producten die via Sanvy beschikbaar worden gesteld, voor zichzelf en namens Avy Medical en Avy Pharmacy. De betrokken aanbieders machtigen Sanvy Health om die bedragen te innen. Betaling van het volledige bedrag aan Sanvy Health bevrijdt u van uw corresponderende betalingsverplichting jegens de betrokken aanbieder.
Beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. Een betaalprovider kan eigen voorwaarden en een eigen privacyverklaring hanteren.
Als betaling mislukt, kunnen wij een andere betaalmethode vragen en toekomstige niet-dringende diensten of verzendingen pauzeren. Wij zullen de toegang tot informatie of dringende veiligheidsberichten die de wet van ons vereist niet inhouden.
Wettelijke rente of incassokosten worden alleen in rekening gebracht na de kennisgevingen en betalingstermijnen die het op u van toepassing zijnde recht vereist.
12. Eenmalige bestellingen en abonnementen
Het bestelproces vermeldt of u een eenmalige aankoop doet of een Abonnement start. Voor een Abonnement vermeldt het wat is inbegrepen, de kosten en frequentie, de aanvankelijke looptijd, het leveringsschema, de verlengingswijze en hoe u kunt opzeggen.
Een Abonnement is een administratieve regeling voor terugkerende beoordeling, diensten en/of levering. Het garandeert nooit dat een medicijn blijvend zal worden voorgeschreven of afgeleverd. Elke herhaling blijft onderworpen aan de vereiste nazorg, het geldige recept en de apothekerscontrole op dat moment.
U kunt een Abonnement opzeggen via de opzeggingsfunctie in uw Account of door contact op te nemen met support@sanvy.be. Wij bevestigen de opzegging en de datum van beëindiging elektronisch. Als geen minimale looptijd uitdrukkelijk is overeengekomen, kan het Abonnement op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand en met een kortere termijn indien het toepasselijke recht die vereist.
Opzegging voordat de volgende bestelling wordt verwerkt, stopt die bestelling waar dat operationeel mogelijk is. Een in uw Account getoond verwerkingsmoment beperkt geen dwingend recht op opzegging, herroeping of terugbetaling.
Als een arts de behandeling stopzet of de apotheek wettelijk niet kan afleveren, wordt het betreffende Abonnement stopgezet of aangepast. Bedragen die zijn betaald voor niet-verzonden producten en niet-uitgevoerde diensten worden terugbetaald, behoudens een wettelijk toegestane vergoeding voor een reeds geleverde dienst.
Wij kunnen een terugkerende prijs of dienst wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege belastingen, regelgeving, leverancierskosten of bezorgkosten, inflatie, beschikbaarheid van medicijnen, veiligheidseisen of wijzigingen in de dienst. Wij geven hiervan tijdig redelijk vooraf bericht. Als een wijziging materieel nadelig is, kunt u opzeggen voordat deze van kracht wordt. Geen enkele wijziging doet afbreuk aan een onafhankelijke klinische of farmaceutische beslissing.
13. Opzegging, herroeping en terugbetalingen
Verschillende wettelijke regels kunnen gelden voor zorg, Platformdiensten, medicijnen en andere goederen. Niets in deze voorwaarden beperkt een dwingend recht dat u onder het toepasselijke consumenten- of patiëntenrecht toekomt.
Vóór beoordeling of levering
U kunt op elk moment vragen om opzegging. Als er nog geen medische beoordeling, apotheekdienst of uitvoering is gestart, zullen wij de aanvraag normaal gesproken annuleren en het voor dat verzoek betaalde bedrag terugbetalen.
Als het werk al is gestart, kunnen wij een redelijk bedrag voor reeds correct geleverde diensten behouden of in rekening brengen, maar alleen waar de wet dat toestaat en waar u over de betreffende kosten of berekeningswijze bent geïnformeerd. Wij zullen bedragen terugbetalen die betrekking hebben op niet-verzonden producten en niet-uitgevoerde diensten.
Zorg
Medische en farmaceutische zorg wordt in hoofdzaak beheerst door zorg- en patiëntenrecht. Waar de algemene wettelijke regeling voor herroeping van overeenkomsten op afstand niet op zorg van toepassing is, kunt u nog steeds opzeggen volgens het bovenstaande beleid en de medische behandelovereenkomst beëindigen, onder voorwaarde van passende veiligheidsmaatregelen en betaling voor rechtmatig geleverde diensten.
Platform- en overige diensten
Waar een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor een betaalde Platform- of andere dienst, kunt u zonder opgave van reden herroepen. Als u uitdrukkelijk heeft verzocht om uitvoering binnen die periode, kan een evenredige vergoeding gelden voor dienstverlening vóór de herroeping, voor zover de wet dit toestaat. Een recht gaat na volledige uitvoering alleen verloren wanneer alle wettelijk vereiste voorafgaande verzoeken en bevestigingen zijn verkregen.
Medicijnen en overige producten
Om redenen van patiëntveiligheid kunnen medicijnen die de apotheek hebben verlaten normaal gesproken niet worden teruggenomen voor hergebruik of doorverkoop. Dit tast uw rechten niet aan als een medicijn of product verkeerd, beschadigd, defect, teruggeroepen is of anderszins niet is geleverd in overeenstemming met de overeenkomst.
Een wettelijke herroepingsuitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit kan gelden voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen nadat het zegel is verbroken, of voor goederen die snel bederven. Andere in aanmerking komende goederen kunnen binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd. Retourkosten zijn alleen door u verschuldigd als dit naar behoren is vermeld en de goederen niet defect zijn of onjuist zijn geleverd.
Hoe u herroept
Waar een wettelijk online herroepingsrecht geldt, kunt u de duidelijk aangeduide herroepingsfunctie op de website of in de app gebruiken, contact opnemen met support@sanvy.be, of een andere duidelijke verklaring sturen. U hoeft geen reden op te geven. Wij sturen een elektronische bevestiging en betalen binnen de wettelijke termijn eventueel vereiste terugbetaling terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u anders overeenkomt.
Opzegging van een Abonnement stopt toekomstige terugkerende bestellingen; herroeping van een afzonderlijke bestelling heeft betrekking op die bestelling. Als uw verzoek onduidelijk is, behandelen wij het op de manier die uw rechten het best beschermt, terwijl wij om verduidelijking vragen.
14. Klachten
Voor een klacht over het Platform, algemene klantenservice of betalingsadministratie kunt u contact opnemen met support@sanvy.be. Wij streven ernaar klachten snel te bevestigen en waar redelijkerwijs mogelijk binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Voor een klacht over medische zorg kunt u Avy Medical rechtstreeks contacteren via uw Account of via support@sanvy.be, gemarkeerd als Medische klacht. Deze wordt zonder onnodige toegang door niet-klinisch personeel doorgestuurd. Avy Medical behandelt de klacht volgens haar klachtenprocedure, waaronder toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris zonder kosten en, waar van toepassing, een erkend zorggeschillenorgaan.
Voor een klacht over apotheekzorg, afleveringen of medicijnlevering kunt u Avy Pharmacy contacteren via uw Account of via support@sanvy.be, gemarkeerd als Klacht apotheek. Avy Pharmacy behandelt de klacht volgens haar professionele en wettelijke klachtenregelingen, waaronder toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een erkend geschillenorgaan waar vereist.
Actuele klachtenprocedures, gegevens van klachtenfunctionarissen en geschillenorganen zijn beschikbaar via uw Account, op de klachtenpagina van Sanvy of op verzoek. Het gebruik van een klachtenprocedure doet geen afbreuk aan het recht om contact op te nemen met een toezichthouder, een tuchtorgaan, een consumentenautoriteit of de bevoegde rechter.
15. Privacy en vertrouwelijkheid
Onze Privacyverklaring legt uit hoe Sanvy Health, Avy Medical en Avy Pharmacy persoonsgegevens gebruiken en beschermen en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.
Avy Medical en Avy Pharmacy zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Toegang tot gezondheidsinformatie is beperkt tot zorgprofessionals en geautoriseerd personeel die die nodig hebben voor zorg, apotheekdiensten, wettelijke verplichtingen of noodzakelijke operationele ondersteuning, en die gebonden zijn aan passende geheimhoudings- en beveiligingseisen.
Optionele keuzes voor marketing en cookies staan los van de toegang tot medische zorg.
16. Beschikbaarheid van het Platform en communicatie
Wij nemen redelijke maatregelen om het Platform veilig en beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud, beveiligingsincidenten, internetstoringen of omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen onderbrekingen veroorzaken.
Als het Platform niet beschikbaar is, gebruik dan de alternatieve contactgegevens uit een recente bestel- of behandelcommunicatie. Wacht bij een noodgeval niet op een reactie van het Platform; neem contact op met de hulpdiensten.
Wij kunnen communiceren via uw Account, e-mail, telefoon of sms met de gegevens die u verstrekt. Houd deze actueel en lees veiligheids- en bestelberichten onmiddellijk.
17. Wijzigingen in de dienst of deze voorwaarden
Wij kunnen het Platform, de dienstverlening of deze voorwaarden wijzigen om juridische, regelgevende, veiligheids-, beveiligings-, technische, operationele of commerciële redenen.
Een wijziging zal een al geaccepteerde bestelling niet met terugwerkende kracht beperken. Wij geven tijdig redelijk vooraf bericht van een materieel nadelige wijziging in een lopend Abonnement. U kunt opzeggen voordat die wijziging van kracht wordt.
Als een groepsherstructurering de juridische entiteit wijzigt die een dienst levert, zullen wij u waar vereist informeren. Een overdracht zal dwingende rechten van patiënten of consumenten niet verminderen.
18. Aansprakelijkheid
Elk bedrijf is verantwoordelijk voor zijn eigen handelingen, nalatigheden, overeenkomst en wettelijke verplichtingen.
Avy Medical blijft verantwoordelijk voor de Medische Diensten en Avy Pharmacy blijft verantwoordelijk voor de Farmaceutische Diensten, de aflevering en de producten die zij levert. Niets in deze voorwaarden sluit professionele aansprakelijkheid, productaansprakelijkheid, aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude, opzettelijk wangedrag, schending van een niet-uitsluitbare verplichting of enige andere aansprakelijkheid die niet rechtmatig kan worden uitgesloten of beperkt, uit.
Sanvy Health is verantwoordelijk voor de Platformdiensten die zij levert. Voor zover wettelijk toegestaan is zij niet verantwoordelijk voor een onafhankelijke klinische of farmaceutische beslissing en is zij niet aansprakelijk voor indirecte of onvoorziene schade. Een beperking geldt alleen voor zover zij redelijk en afdwingbaar is onder dwingend consumentenrecht.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor zover schade is veroorzaakt door informatie die u opzettelijk of nalatig heeft achtergehouden of onjuist heeft opgegeven, misbruik van de dienst of het medicijn, het delen van producten, het niet opvolgen van duidelijke professionele instructies of een gebeurtenis buiten onze redelijke controle. Dit ontslaat een aanbieder niet van verantwoordelijkheid wanneer hij het betreffende risico redelijkerwijs had moeten identificeren of voorkomen.
Niets in deze voorwaarden belet een vordering tegen een fabrikant, leverancier, zorgverlener of andere persoon die wettelijk aansprakelijk is.
19. Intellectueel eigendom en acceptabel gebruik
Het Platform, de software, de content en merken van Sanvy zijn eigendom van Sanvy Health of haar licentiegevers. U ontvangt een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar recht om ze te gebruiken voor rechtmatige persoonlijke doeleinden.
U mag het Platform niet kopiëren, wijzigen, verspreiden, reverse engineeren, scrapen, verstoren of commercieel exploiteren, behalve waar de wet dit toestaat en die toestemming niet kan worden uitgesloten.
20. Toepasselijk recht en geschillen
Deze voorwaarden en de daarin beschreven overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht. Als u gewoonlijk in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze u niet de dwingende consumenten- of patiëntenbescherming die in dat land zonder de rechtskeuze zou gelden.
De bevoegde rechter wordt bepaald door het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden belet u om een procedure aan te spannen bij een rechter die voor u als consument beschikbaar is, of om een toepasselijke klachten- of alternatieve geschillenprocedure te gebruiken.
Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijft de rest van kracht. De bepaling wordt alleen toegepast voor zover zij rechtmatig is en zal niet op een manier worden vervangen die een dwingend recht vermindert.
De Engelse versie is bedoeld voor Engelstalige klanten. Andere taalversies kunnen lokaal van toepassing zijn. Geen enkele taalvoorrangsclausule beperkt rechten die voortvloeien uit het feit dat informatie in een bepaalde taal moest worden verstrekt.